Termini e condizioni

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Termini e Condizioni

Utilizzando questo portale web l’utente dichiara di accettare i presenti Termini e Condizioni. L’utente riconosce ed accetta che Malta Tourism Authority (MTA) potrà di volta in volta modificare tutto o parte del presente portale web, o alcuni dei servizi o prodotti forniti attraverso di esso, nella misura ritenuta adeguata, in qualsiasi momento e senza obbligo di darne notifica all’utente. I presenti Termini e Condizioni comprendono tutte le altre informative presenti di volta in volta sul portale web, come ad esempio norme relative all’informativa sulla privacy, descritte nel dettaglio qui. L’informativa sulla privacy si intende esplicitamente integrata nei Termini e Condizioni di questo portale web. Qualora un’autorità competente giudichi uno dei termini e condizioni contenuti nel presente non validi, illegali o non applicabili in qualsivoglia misura, il termine o la condizione in questione si intenderanno separati dai rimanenti termini e condizioni, che continueranno ad essere validi nella massima misura consentita dalla legge. I presenti termini e condizioni saranno regolati e interpretati conformemente alla legge maltese ed eventuali controversie in merito all’esecuzione o interpretazione dei termini e condizioni del presente saranno sottoposte all’esclusiva giurisdizione dei Tribunali di Malta. Termini e Condizioni per le Attività Sportive   Il nostro portale web contiene informazioni su attività che implicano sforzi fisici ed un certo livello di idoneità fisica. MTA non si assume alcuna responsabilità per perdite o infortuni (come lesioni personali e perdite consequenziali) subiti durante la partecipazione alle attività sportive descritte o indicate nel presente portale web. MTA non fornisce alcuna dichiarazione in merito a fatti, alla natura, la qualità o l’adeguatezza delle attività sportive descritte in questo portale web. L’utente ha la responsabilità di informarsi in merito ai rischi, al livello di idoneità fisica necessario per le varie attività descritte e di consultare un medico in caso di dubbi. Il materiale e le informazioni fornite in merito alle attività sportive hanno finalità puramente informativa e non costituiscono una garanzia in merito alla sicurezza di tali attività.   Informazioni sui Fornitori di Servizi   VisitMalta fornisce informazioni su attività, aziende e fornitori di servizi (gli “Operatori”). Sebbene le informazioni presenti sul portale web siano state fornite dagli Operatori stessi e, per quanto di nostra conoscenza, sono corrette, all’atto di inserire i dati di tali Operatori sul portale web, MTA non esprime alcuna dichiarazione in merito alla loro validità o correttezza. MTA declina ogni responsabilità per perdite, danni o inconvenienti subiti da persone, aziende, società o partnership o altre entità a seguito dell’utilizzo dei dati di contatto indicati nel portale web. Si invita chiunque intenda utilizzare o utilizzi tali informazioni a chiedere conferma in merito alla correttezza ed alla validità delle informazioni direttamente all’Operatore in questione. L’utente accetta che le informazioni fornite nel presente saranno utilizzate a proprio rischio e sotto la propria responsabilità. MTA non sarà responsabile per danni (compresi danni dovuti a perdite commerciali o perdite di profitti) di natura contrattuale, extracontrattuale o di altro tipo, derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il presente portale web o uno dei link in esso contenuti, o dovuti a qualsiasi azione o decisione presa a seguito dell’utilizzo del portale web o dei relativi link, materiali o informazioni in esso contenute. Lo stesso vale per le informazioni sui prodotti e servizi di terze parti contenuti nei notiziari elettronici mensili o in altre forme di comunicazione utilizzate da VisitMalta, o altri link in esse contenuti.   Consenso   Quando si acquistano dei biglietti e/o si partecipa ad un evento di VisitMalta o organizzato in parte da VisitMalta, si dà il permesso a VisitMalta e/o agli organizzatori dell’evento di utilizzare fotografie o immagini elettroniche o di altro tipo scattate durante l’evento, in qualsivoglia forma. L’utente è consapevole di poter revocare tale autorizzazione in qualsiasi momento, dandone comunicazione a [email protected] per iscritto. La revoca non influirà su alcuna azione compiuta prima della ricezione della notifica scritta. Le immagini saranno conservate in un luogo sicuro e saranno accessibili solo al personale autorizzato. Le immagini saranno conservate fin quando saranno pertinenti; dopodiché saranno distrutte o archiviate.     Termini di Prenotazione per la Piattaforma di Acquisto Biglietti per Eventi di VisitMalta  
    1. www.visitmalta.com è un sito web innovativo che offre biglietti catalogati per eventi e luogo di svolgimento. www.visitmalta.com è gestito da Malta Tourism Authority, con sede legale in Building SCM 01, Suites 301-306, SmartCity Malta, Ricasoli SCM 1001, Kalkara, Malta. (“VisitMalta”, “noi” o “ci”).
    2. VisitMalta non possiede o fornisce tutti i biglietti venduti sul nostro sito web. Alcuni sono venduti da noi in qualità di agente per i singoli fornitori di servizi ed i vostri contratti si intendono sottoscritti con i singoli fornitori di servizi. Potrebbero esservi più contratti per la vostra prenotazione, che saranno regolati dai termini e condizioni dei singoli fornitori di servizi. Vi invitiamo a leggere attentamente tutti i termini contrattuali, poiché contengono informazioni importanti sulla vostra prenotazione. Qualora non ne abbiate una copia, potete richiedercela. La nostra gestione della prenotazione per vostro conto con i fornitori è soggetta ai presenti Termini di Prenotazione, che si intendono accettati nel momento in cui l’utente esegue una prenotazione.
    3. Qualora acquistiate un biglietto sul nostro sito web, noi saremo solamente un’agente che gestisce la prenotazione per conto vostro, mentre il contratto si intende sottoscritto con l’organizzatore o il fornitore, a seconda dei casi. La vostra prenotazione è regolata dalla Parte A dei presenti Termini di Prenotazione.
    4. I nostri Termini di Prenotazione formano parte integrante del nostro contratto con l’utente e sono legalmente vincolanti; pertanto vi invitiamo a leggerli con attenzione.
    5. I termini “voi” e “vostro/i/a/e” contenuti all’interno dei presenti Termini di Prenotazione si riferiscono al nome della persona che appare sulla prenotazione (si veda il successivo paragrafo 2.5) ed a tutte le persone per conto delle quali viene effettuata una prenotazione, o qualsiasi altra persona a cui venga ceduta la prenotazione.
Vendite La presente Parte A si applica a tutte le vendite da parte di VisitMalta. Il nostro ruolo è quello di agente per il fornitore, per alcune vendite, mentre per altre agiamo da fornitore:
  • Come prenotare
    1. Tutti i biglietti sono soggetti a disponibilità. Gli organizzatori ed i fornitori ci mettono a disposizione un numero limitato di biglietti da vendere nell’arco di un periodo limitato di vendita; pertanto disponiamo solo di un numero limitato di biglietti ai prezzi indicati.
    2. Per prenotare un biglietto, bisogna semplicemente seguire le istruzioni presenti sul nostro sito web per selezionare il numero di passeggeri e la categoria di biglietto per l’evento o il luogo di svolgimento. I prezzi per i biglietti ed i servizi sono indicati singolarmente e saranno mostrati al momento della selezione; il prezzo totale dei singoli servizi selezionati sarà mostrato al termine delle selezioni, quando l’utente è pronto per il check out. Per procedere al pagamento ed alla pagina di check out, selezionare “Paga Ora”. Tutti i biglietti e gli altri servizi devono essere pagati al momento della prenotazione. Il pagamento deve avvenire nel rispetto del successivo articolo 4 e di quanto indicato sul sito web.
    3. Il contratto si intende sottoscritto solo nel momento in cui vi invieremo una e-mail con la conferma di prenotazione, in cui sono mostrati tutti i dati dei vostri biglietti e degli altri servizi prenotati. La conferma di prenotazione sarà inviata solo a seguito del completo pagamento. Vi invitiamo a verificare attentamente la vostra conferma di prenotazione e di contattarci immediatamente all’indirizzo ticketsupport-visitmalta@pay-event.live qualora vi siano informazioni errate o incomplete all’interno della conferma di prenotazione.
    4. Il vostro contratto si intenderà sottoscritto con il singolo fornitore di servizi ed il servizio in questione sarà disciplinato dai termini e condizioni del fornitore di servizi in questione. Di conseguenza, laddove acquistiate più servizi, vi saranno più contratti. Vi invitiamo a leggere attentamente i termini dei fornitori delle vostre prenotazioni, poiché contengono informazioni importanti. Qualora non ne abbiate una copia, potete richiedercela.
    5. La persona che effettua la prenotazione sarà considerata l’intestataria della prenotazione e sarà identificata come parte contraente all’interno della conferma di prenotazione. L’intestatario avrà la responsabilità di verificare l’esecuzione dei pagamenti (sebbene siano accettati pagamenti anche da persone diverse da quelle elencate nella prenotazione) e di informarci di eventuali modifiche o cancellazioni. Possiamo accettare modifiche e cancellazioni solo se vengono comunicate dall’intestatario per iscritto, compreso via e-mail. La cancellazione o modifica di un biglietto o altro servizio può comportare l’addebito di una commissione (si veda il successivo articolo 7). Effettuando la prenotazione, l’intestatario conferma:
      • di aver letto i presenti Termini di Prenotazione e di accettare ed essere autorizzato a sottoscrivere un contratto con i fornitori di servizi interessati, nel rispetto dei loro termini e condizioni, per conto di tutte le persone indicate nella prenotazione;
  • di acconsentire all’utilizzo delle informazioni da parte nostra, come previsto dai presenti Termini di Prenotazione e dalla nostra Informativa sulla Privacy e sui Cookie;
      • di essere maggiorenne, e, nel caso di ordini per biglietti o altri servizi che prevedano dei limiti di età, dichiara che esso/a e tutti gli altri componenti rispettano il limite di età previsto per l’acquisto dei biglietti o servizi.
 
  • Prezzo del biglietto
    1. Il prezzo del biglietto ed i diritti per la prenotazione del biglietto sono definiti dai fornitori di servizi e sono mostrati sul sito web. Sul nostro sito web vengono fornite informazioni dettagliate su cosa include il prezzo del biglietto. Tutto quanto non specificamente indicato sul nostro sito web si intende non incluso nel prezzo e dovrete pagare direttamente l’organizzatore o il fornitore per tutti i servizi non inclusi nel prezzo del biglietto.
    2. Il prezzo dei biglietti ed i diritti di prenotazione mostrati sul nostro sito web potrebbero subire modifiche in qualsiasi momento precedente alla prenotazione. Il prezzo del biglietto, compresi i diritti di prenotazione e qualsiasi servizio extra che intendiate acquistare, si intenderà confermato prima di procedere con la prenotazione, assieme alle eventuali imposte, come l’eco-tassa, e spese.
 
  • Pagamento e diritti
    1. Per effettuare una prenotazione, dovrete pagare per intero il prezzo del vostro biglietto e degli altri servizi selezionati al momento della prenotazione, assieme ai diritti di prenotazione applicati dal fornitore di servizi. La conferma di prenotazione sarà inviata solo a seguito della ricezione dell’intero importo.
    2. Accettiamo la maggior parte delle carte di credito e di debito, così come altre forme di pagamento.
    3. Adottiamo ragionevoli misure per garantire la sicurezza del nostro sito web e che non sia possibile per terze parti accedere alle vostre informazioni di pagamento o ad altri dati personali. Tuttavia, non potremo essere ritenuti responsabili qualora terze parti ottengano dati o informazioni personali senza autorizzazione, a meno che ciò non sia dovuto ad una nostra negligenza.
    4. Inserendo i vostri dettagli di pagamento, confermate che gli stessi vi appartengono. Tutti i titolari delle carte di credito e di debito devono eseguire dei controlli di convalida e autorizzazione tramite l’istituto che ha emesso la carta. Qualora il vostro istituto rifiuti di autorizzare il pagamento, non potremo elaborare la vostra prenotazione.
    5. Qualora selezioniate l’opzione “Piano di Pagamento”, il pagamento e la prenotazione saranno altresì soggetti ai “Termini del Piano di Pagamento”.
    6. Oltre agli eventuali diritti di prenotazione previsti dal fornitore del servizio, la maggior parte delle prenotazioni, comprese quelle effettuate utilizzando la modalità “Piano di Pagamento”, è soggetta ad una piccola commissione addebitata dal nostro sito. Queste commissioni vengono utilizzate per coprire il costo di elaborazione e gestione del Piano di Pagamento, così come i costi di marketing, promozionali e di altra natura necessari per offrire pacchetti per alcuni dei più grandi ed entusiasmanti festival del mondo. Tutte le commissioni ed i diritti di prenotazione sono comunicati prima di completare il pagamento, di modo che vi sia noto il costo totale prima di procedere alla prenotazione.
 
  • Biglietti per festival
    1. L’accesso all’evento o al suo luogo di svolgimento è consentito solo dietro presentazione di un biglietto o pass valido. Vi invieremo i biglietti prima della data dell’evento o del tour, ma non potremo fornirvi i biglietti fin quando non li riceveremo dall’organizzatore o dal fornitore. Di conseguenza, nel caso in cui riceviate un biglietto elettronico, dovrete portarlo con voi ed esibirlo all’ingresso per poter accedere all’evento o al luogo di svolgimento. Potete utilizzare esclusivamente il biglietto elettronico emesso a vostro nome. Non è consentito cedere il proprio biglietto elettronico ad altre persone. Qualora un’altra persona abbia utilizzato il vostro biglietto elettronico, non potrete accedere. L’organizzatore o il fornitore potranno impedirvi l’accesso in caso di mancata presentazione dei documenti sopra specificati. Consultare i termini e condizioni dell’organizzatore. VisitMalta non potrà essere ritenuta responsabile in caso di diniego dell’accesso dovuto alla mancata presentazione di documenti validi.
    2. I clienti devono rispettare gli orari limite di accesso, i codici di comportamento e tutti gli altri requisiti dell’organizzatore o del fornitore, i quali hanno l’assoluto diritto di decidere in merito agli accessi. VisitMalta non potrà essere ritenuta responsabile in caso di negato accesso da parte dell’organizzatore o del fornitore.
    3. Gli artisti e le attrazioni previste dal programma dell’evento potranno essere oggetto di modifiche. Vi informeremo delle modifiche non appena ci saranno comunicate dall’organizzatore o dal fornitore. Le modifiche saranno soggette ai termini e condizioni dell’organizzatore e, in genere, non sono rimborsabili.
    4. I biglietti di norma non sono rimborsabili e cedibili, a meno che l’evento non venga annullato o riprogrammato dall’organizzatore nel rispetto dei termini e condizioni dell’evento.
 
  • Cancellazioni e modifiche da parte dell’utente
    1. N.B.: la maggior parte dei biglietti non sono rimborsabili ed i diritti di prenotazione sono sempre non rimborsabili. Qualora intendiate annullare il biglietto o uno dei servizi che avete prenotato in seguito alla ricezione della conferma di prenotazione, dovrete comunicarcelo per iscritto e la cancellazione non sarà effettiva fin quando non riceveremo la notifica. Vi saranno addebitate delle spese di cancellazione, che sono applicate dall’organizzatore o dall’operatore, secondo quanto indicato nei rispettivi termini e condizioni. Laddove i biglietti non siano rimborsabili, il fornitore tratterrà l’intera somma pagata per la prenotazione, compresi i diritti di prenotazione, come spese di cancellazione. Qualora non vi rechiate al luogo di svolgimento entro l’ora/data indicata sulla conferma di prenotazione, questa si intenderà come una cancellazione e non potrete richiedere alcun rimborso.
    2. In alcuni casi eccezionali, l’organizzatore o il fornitore potranno consentirci di eseguire un cambio nominativo per il biglietto. Per le operazioni di cambio nominativo, di norma, vengono addebitate delle spese di gestione (attualmente € 20,00, ma potrebbero aumentare a seconda del fornitore). Per cambiare nominativo, dovrete contattarci non appena possibile.
    3. Qualora, dopo l’invio della conferma di prenotazione, intendiate modificare la vostra prenotazione per l’alloggio, faremo il possibile per aiutarvi, nella misura in cui ci sia disponibilità e con l’eventuale applicazione di spese di cancellazione o modifica dell’hotel (ulteriori informazioni al riguardo vi saranno fornite su richiesta in qualsiasi momento precedente alla prenotazione). Tuttavia, al fine di garantire delle tariffe agevolate, la maggior parte delle prenotazioni degli hotel non sono rimborsabili. Tutte le modifiche saranno altresì soggette alle spese di gestione pratica (di norma € 20,00, ma potrebbero aumentare a seconda del fornitore).
    4. Qualora abbiate stipulato un’assicurazione di viaggio e il motivo della cancellazione sia coperto da tale assicurazione, potrete ottenere il rimborso delle spese di cancellazione dalla vostra compagnia assicurativa (al netto di eventuali franchigie). Tuttavia, dovrete corrisponderci le spese e ottenere una conferma scritta della cancellazione prima di potervi rivolgere all’assicurazione. Si veda l’Articolo 89, Assicurazione.
    5. Qualora abbiate acquistato un’assicurazione Booking Protect, consultate i termini e condizioni di Booking Protect per verificare di essere idonei a richiedere un rimborso. Si veda l’Articolo 89, Protezione del rimborso.
    6. Tutte le commissioni ed i diritti non sono rimborsabili in caso di cancellazione dell’evento o dei servizi da voi acquistati. Queste comprendono le commissioni per il piano di pagamento, di transazione e le spese di spedizione. In caso di ordini incompleti per il piano di pagamento, recupereremo tutte le commissioni da eventuali pagamenti già eseguiti. In alcuni casi, potremmo defalcare una commissione di rimborso per coprire i costi di elaborazione e gestione.
 
  • Reclami
    1. Qualora abbiate un problema mentre vi trovate all’evento o all’ingresso del luogo di svolgimento, dovete riportarlo immediatamente all’organizzatore o al fornitore, che faranno il possibile per mettere le cose a posto. Qualora la questione non possa essere risolta sul posto, vi preghiamo di informarci in merito al vostro ritorno a casa, possibilmente entro 28 giorni, contattandoci all’indirizzo ticketsupport-visitmalta@pay-event.live , indicando i riferimenti della vostra prenotazione e tutte le altre informazioni rilevanti; proveremo a gestire il reclamo con il fornitore per vostro conto. Qualora non seguiate questa procedura, avremo meno possibilità di indagare sull’accaduto e porre rimedio alla situazione e dunque risulteranno pregiudicati i vostri diritti contrattuali. Qualora la questione non possa essere risolta, potete contattare l’Autorità Maltese per la Concorrenza e la Tutela dei Consumatori su mccaa.org.mt.
 
  • Assicurazione e protezione del rimborso
    1. Vi consigliamo vivamente di stipulare una polizza assicurativa che copra voi ed il vostro gruppo in relazione ai costi di cancellazione della prenotazione e, qualora dobbiate recarvi ad un evento o un luogo di svolgimento esterno alle Isole maltesi, i costi dell’assistenza medica e di rimpatrio in caso di incidenti o malattia, perdite di denaro e altre spese.
    2. Inoltre, potete proteggere i vostri biglietti con la protezione del rimborso della prenotazione “Booking Protect”, acquistabile al momento della prenotazione. Booking Protect offre il rimborso del costo della prenotazione qualora non possiate partecipare all’evento per una serie di circostanze fuori dal vostro controllo, come ad esempio morte, infortuni o malattia, rapina o incendio presso la vostra residenza 48 ore prima dell’evento, condizioni meteo avverse e partecipazione ad una giuria popolare. I termini e condizioni completi del piano di protezione del rimborso Booking Protect sono disponibili sul nostro sito web. Booking Protect è un prodotto di Booking Protect Limited, una società registrata in Inghilterra e Galles con no. di iscrizione al registro delle imprese 08968744. Booking Protect è un rappresentante nominato di JSV Events Limited, autorizzata e regolata dalla  Financial Conduct Authority. Le richieste di rimborso saranno gestite da Booking Protect conformemente ai propri termini e condizioni.
 
  • Salute e sicurezza
    1. Dovrete sempre rispettare i requisiti in materia di salute e sicurezza dell’organizzatore o degli operatori. In caso di violazione di questi requisiti o qualora il vostro comportamento o condotta, a ragionevole giudizio del fornitore, provochino o possano provocare pericoli, turbamenti o fastidio ad altre persone o danni a cose, vi potrà essere impedito di viaggiare o di accedere. Né noi, né il fornitore potremo essere ritenuti responsabili in tali circostanze e non si applicherà alcun rimborso.
 
  • Passaporto, visti, salute e sicurezza
    1. Qualora l’evento o il luogo di svolgimento si trovino al di fuori delle Isole maltesi, dovrete disporre di un passaporto valido per viaggiare. La maggior parte dei Paesi richiedono una validità minima di 6 mesi dalla vostra data di ritorno per i passaporti. Inoltre, potrebbe essere richiesto un visto. Per informazioni generali su passaporti e visti vi preghiamo di contattarci. Tuttavia, è vostra responsabilità assicurarvi di avere a disposizione il passaporto ed il visto necessari per il Paese di destinazione. Né noi, né il fornitore potremo essere ritenuti responsabili qualora vi venga impedito di viaggiare o accedere al Paese di destinazione in caso di mancato rispetto dei requisiti in materia di passaporti, visti e immigrazione.
    2. I requisiti di sicurezza per viaggiare all’estero possono subire modifiche; vi invitiamo a verificare tempestivamente le informazioni aggiornate prima della partenza all’interno della sezione dedicata del sito web del Dipartimento della Salute, oppure di verificare le pratiche consigliate tramite il vostro medico, infermiere o clinica per viaggiatori. Noi vi forniremo informazioni generali sulle formalità relative alla salute, ma sarà vostra responsabilità consultare il medico per questioni specifiche. Qualora viaggiate verso uno Stato dell’Unione Europea (UE), vi invitiamo a procurarvi una Tessera Europea di Assicurazione Malattia (TEAM) e di portarla con voi durante il viaggio. La TEAM può essere richiesta gratuitamente completando un apposito modulo. N.B.: la TEAM è complementare all’Assicurazione di Viaggio, ma non sostitutiva.
 
  • Richieste speciali e problemi medici
    1. Qualora abbiate richieste speciali, dovrete comunicarcele al momento della prenotazione. Trasmetteremo tutte le richieste ragionevoli al fornitore, ma non possiamo garantire che saranno accettate.
    2. Qualora voi o uno dei membri del vostro gruppo abbiate problemi medici o disabilità che richiedano assistenza, vi invitiamo a comunicarcelo prima di prenotare oppure, qualora vengano diagnosticati a seguito della prenotazione, non appena ne veniate a conoscenza. Qualora il fornitore non si senta in grado di soddisfare le esigenze particolari della persona interessata a causa di motivi sanitari o di sicurezza, il fornitore si riserva il diritto di declinare la vostra prenotazione o, qualora non siano state comunicate tutte le informazioni al momento della prenotazione, di annullarla nel momento in cui ne viene a conoscenza. Queste misure speciali adottate per soddisfare la vostra richiesta potrebbero richiedere dei costi supplementari, che vi saranno comunicati al momento della prenotazione.
 
  • Protezione dei dati
  1. Quando eseguite un acquisto sul nostro sito web, raccogliamo i vostri dati personali, come nome, indirizzo, data di nascita, numero di passaporto e indirizzo e-mail, per gestire la vostra prenotazione e tutto quanto necessario per l’adempimento del contratto di prenotazione. Laddove i fornitori di servizi di viaggio (come l’organizzatore) abbiano bisogno dei vostri dati personali per confermare la prenotazione e adempiere la parte che li riguarda del vostro contratto, i vostri dati potranno essere condivisi con loro. I vostri dati personali potranno essere condivisi con società esterne, come fornitori di pagamento, fornitori di servizi di biglietteria, fornitori di servizi di assistenza clienti e fornitori di servizi amministrativi, a seconda di quanto necessario per gestire i servizi di viaggio. I dati personali da noi raccolti e condivisi per gestire i vostri servizi di viaggio possono comprendere anche informazioni sanitarie o sulla mobilità. Chiederemo il vostro consenso esplicito per trattare e condividere queste informazioni al fine di gestire i vostri servizi di viaggio nel momento in cui ce le comunicherete.
  2. In ogni caso, tutti i dati personali saranno gestiti nel rispetto delle vigenti leggi e normative sulla protezione dei dati e sulla privacy, compresa la direttiva UE 2016/679 – il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD).
  3. Prima di condividere i vostri dati personali con i nostri fornitori esterni, richiediamo a questi ultimi di sottoscrivere un accordo che li vincola ad un obbligo di riservatezza, per assicurare che i vostri dati saranno tenuti al sicuro, nel rispetto delle Leggi sulla Protezione dei Dati.
  4. Noi o il fornitore potremmo anche aver bisogno di fornire i vostri dati personali a società di sicurezza o controllo dei crediti, istituti che emettono carte di credito e di debito, autorità normative o pubbliche come autorità doganali o per l’immigrazione, ove richiesti da tali soggetti o ai sensi di legge.
  1. Potremmo dover inviare i vostri dati personali in Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), in cui i controlli sulla protezione dei dati potrebbero non essere così rigidi come quelli previsti dai requisiti di legge del nostro Paese. Quando trasferiamo i vostri dati al di fuori del SEE, ci assicuriamo che venga applicato un livello equivalente di protezione e che vengano adottate delle adeguate misure di sicurezza.
  1. Conserveremo i vostri dati personali sui nostri sistemi per il tempo necessario e nel rispetto dei requisiti legali, normativi o professionali. Distruggeremo in modo sicuro i dati personali una volta trascorso il periodo di conservazione applicabile.
  • Modifiche alla vostra prenotazione o cancellazione da parte del fornitore
    1. I vostri diritti in caso di modifica della prenotazione o cancellazione da parte del fornitore sono definiti all’interno delle condizioni di prenotazione del fornitore. Gli artisti e le attrazioni previste dal programma dell’evento potranno essere oggetto di modifiche. Vi informeremo delle modifiche non appena ci saranno comunicate dall’organizzatore dell’evento o dal fornitore. Le modifiche non sono rimborsabili – consultare i termini e condizioni dell’evento.
    2. In quanto agente, è nostra responsabilità informarvi tempestivamente di eventuali modifiche comunicateci dal fornitore, di modo che possiate esercitare i diritti a vostra disposizione ai sensi delle condizioni di prenotazione del fornitore. Laddove vi spetti un rimborso o altro tipo di pagamento dal fornitore, la nostra responsabilità è quella di inoltrarveli tempestivamente dopo averli ricevuti dal fornitore. Non avremo altre responsabilità nei vostri confronti in relazione a modifiche o alla cancellazione della prenotazione.
 
  • La nostra responsabilità nei vostri confronti
    1. In quanto agente, vi promettiamo di fornire i nostri servizi di agenzia in modo da gestire il vostro biglietto con ragionevole cura e diligenza. Non abbiamo altre responsabilità in relazione all’evento ed agli altri servizi da voi acquistati sul nostro sito web. I vostri contatti con l’organizzatore e ciascuno degli altri fornitori definiranno la loro responsabilità in relazione ai servizi che essi vi forniscono.
 
  • Legge applicabile e giurisdizione
    1. I nostri Termini Commerciali sono regolati e interpretati ai sensi della legge maltese. Eventuali controversie o reclami derivanti dai presenti Termini di Prenotazione, o ad essi relativi, saranno soggetti alla giurisdizione dei Tribunali di Malta.
 
  • Cessione del contratto
    1. Ai sensi del Regolamento avete il diritto di cedere il vostro biglietto ad un’altra persona con un preavviso di 7 giorni. Tuttavia, a causa delle rigide norme degli organizzatori e dei fornitori, che raramente consentono modifiche dei biglietti, potremmo non essere in grado di eseguire la cessione del vostro biglietto (nel cui caso la vostra richiesta di cessione sarà trattata come un caso di cancellazione e prenotazione di un nuovo biglietto e pertanto si applicheranno le spese di cancellazione dell’organizzatore). Ci riserviamo il diritto di addebitare delle spese di gestione per l’esecuzione della cessione del contratto.
 
  • Cancellazione da parte dell’utente
    1. Oltre ai diritti previsti dalla Parte A, avete il diritto di annullare il vostro biglietto, dietro pagamento delle spese di annullamento, laddove lo svolgimento dell’evento o il trasporto dei passeggeri a destinazione siano interessati in modo significativo da Circostanze Inevitabili e Straordinarie (come definite al successivo paragrafo 19.3). Al momento della ricezione della vostra comunicazione di cancellazione a causa di Circostanze Inevitabili e Straordinarie saremo obbligati a rimborsarvi l’intero importo.
 
  • Modifiche alla vostra prenotazione o cancellazione da parte nostra
Modifiche alla vostra prenotazione da parte nostra:
    1. La vostra prenotazione prevede la possibilità di modifiche da parte nostra, per conto dei fornitori, a qualsiasi aspetto della prenotazione. Proveremo a ridurre al minimo le modifiche apportate alla vostra prenotazione e vi informeremo di eventuali modifiche alla prenotazione nel più breve tempo possibile.
    2. Qualora, prima che abbiate ricevuto la conferma di prenotazione, venga apportata una modifica al biglietto da voi richiesto, ve lo comunicheremo e avrete il diritto di accettare il biglietto modificato o di rifiutarlo e richiedere un rimborso integrale. Eccezion fatta per il rimborso del biglietto, non vi saranno altre responsabilità nei vostri confronti, poiché non sarà stipulato alcun contratto tra voi e il fornitore.
    3. Qualora, dopo aver ricevuto la conferma di prenotazione (momento in cui si intenderà stipulato il contratto tra voi ed il fornitore), il fornitore sia obbligato da circostanze che vadano oltre il proprio ragionevole controllo a modificare alcune delle caratteristiche principali dei servizi di viaggio incluse nel vostro biglietto, avrete i seguenti diritti:
      • Vi contatteremo e potrete scegliere di accettare la modifica o di ricevere il rimborso integrale dell’importo pagato. Potrete altresì accettare un biglietto alternativo, qualora sia disponibile (eventuali differenze di prezzo saranno rimborsate, se il biglietto alternativo ha un valore inferiore). Vi comunicheremo la procedura per effettuare la vostra scelta. Vi preghiamo di leggere attentamente e tempestivamente tutte le comunicazioni relative a modifiche, poiché in caso di mancata risposta entro l’arco di tempo indicato la vostra prenotazione potrà essere cancellata;
      • Qualora accettiate un rimborso, sarà l’Organizzatore dell’Evento a decretare se la modifica sostanziale è dovuta a circostanze inevitabili e straordinarie, ovvero una situazione che vada al di là del vostro ragionevole controllo o di quello del fornitore di servizi, le cui conseguenze non si sarebbero potute evitare nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure del caso.
      • La modifica del line up del festival o altre modifiche minori non saranno considerate come una modifica sostanziale.
Annullamento della vostra prenotazione da parte nostra:
    1. Qualora il vostro biglietto venga cancellato dal fornitore di servizi potrete scegliere di ricevere un rimborso integrale dell’importo pagato o un viaggio alternativo equivalente, ove disponibile (eventuali differenze di prezzo saranno rimborsate, se il viaggio alternativo ha un valore inferiore).
    2. Qualora accettiate un rimborso, il relativo pagamento dipenderà dall’Organizzatore dell’Evento, laddove l’annullamento sia dovuto a Circostanze Inevitabili e Straordinarie (come sopra definite).
    3. Il rimborso da noi offerto non pregiudica il vostro diritto di richiedere altri indennizzi, qualora ne abbiate diritto.
 
  • I nostri obblighi legali nei vostri confronti
    1. In quanto Organizzatore del vostro biglietto, vi promettiamo di assicurarci che tutti i servizi inclusi nel vostro contratto con il fornitore vengano forniti con ragionevole cura e diligenza. Ciò significa che, in base ai Termini di Prenotazione, ci assumeremo le responsabilità qualora i fornitori non adempiano o adempiano in modo inadeguato i termini del vostro biglietto o pacchetto.
    2. Dovrete tempestivamente informarci qualora intendiate intentare un’azione legale nei nostri confronti. Si veda l’articolo 7 – Reclami.
    3. Non saremo responsabili per infortuni, malattia, morte, perdite (ad es. perdita di godimento), danni, spese, costi o altri importi o richieste di risarcimento di qualsivoglia natura dovute a quanto segue: (a) azioni e/o omissioni degli interessati o dei membri del proprio gruppo; (b) azioni e/o omissioni da parte di terzi non coinvolti nella gestione della vostra prenotazione, che non potessero essere previste o evitate; o (c) Circostanze Inevitabili e Straordinarie (ovvero una situazione che vada al di là del nostro controllo, o di quello dei nostri fornitori, le cui conseguenze non si sarebbero potute evitare nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure del caso).
    4. Non accetteremo responsabilità per servizi che non siano inclusi nel nostro contratto con voi. Ciò comprende, a titolo esemplificativo, eventuali servizi aggiuntivi o strutture che l’hotel, l’organizzatore del festival, l’operatore di viaggio o altri fornitori di servizi hanno accettato di fornirvi (come escursioni o attività), che non siano pubblicizzati sul nostro sito web come inclusi nel prezzo del biglietto e per i quali non abbiamo assunto alcun impegno.
    5. Le promesse fatte in merito ai servizi che ci impegniamo a organizzare nell’ambito del contratto e le leggi e normative del Paese in cui viene avviata l’azione legale saranno utilizzati come base per decidere in merito all’adeguata prestazione dei servizi in questione. Qualora gli specifici servizi alla base dell’azione legale o del reclamo siano conformi alle leggi e normative legali vigenti e applicabili a tali servizi, i servizi saranno considerati come adeguatamente prestati. Ciò vale anche nel caso in cui i servizi non siano conformi alle leggi e normative maltesi, che sarebbero state applicabili se i servizi fossero stati prestati a Malta. L’eccezione a questa regola è prevista qualora l’azione legale o il reclamo riguardi l’assenza di una misura di sicurezza, che potrebbe ragionevolmente portare un cliente a non prenotare il servizio in questione.
    6. Non accettiamo alcuna responsabilità per danni, perdite, costi, spese o altri importi di qualsivoglia natura (a) che, sulla base delle informazioni da voi forniteci prima della conferma di prenotazione, non avremmo potuto prevedere si verificassero in caso di violazione del nostro contratto con voi o (b) che non siano dovute ad una violazione del contratto o altra negligenza da parte nostra, dei nostri dipendenti o dei nostri fornitori. Inoltre, non accetteremo alcuna responsabilità per perdite commerciali, comprese perdite di profitto, o altre perdite che non siano direttamente dovute a nostre violazioni.
 
  • Assistenza
    1. Qualora abbiate difficoltà durante il viaggio e ci chiediate aiuto, vi daremo l’assistenza necessaria,  ad esempio fornendo informazioni su servizi sanitari, autorità locali e assistenza consolare, ma anche aiutandovi a trovare delle soluzioni alternative e ad effettuare chiamate/ inviare e-mail. Qualora le difficoltà siano imputabili a voi, dovrete pagare i costi da noi sostenuti.

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